信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，《信访工作条例》的发布为新时代人民信访工作指明了前进方向、提供了科学指引。本课程首先指出信访有倾听民意、接受监督、解决争议和矛盾主要的功能，并强调了颁布《信访工作条例》的重大意义；其次，详细阐述了《信访工作条例》的总体要求，具体包括三大基本定位、适用范围、指导思想。